Centre de relation client
Conception, mise en place et pilotage de votre centre de contact : voix, chat, email et réseaux sociaux, en darija, arabe, français et anglais, pour que vos clients obtiennent la même réponse quel que soit le canal.
Relation client · Maroc
Nous construisons et pilotons votre relation client, au Maroc.
Les centres de contact marocains servent le monde. Nous servons le Maroc — voix, WhatsApp, chat et email, en darija et en français, plus le processus derrière.
- Des conseillers en darija, arabe, français et anglais
- Les données de vos clients traitées au Maroc, dans le cadre de la loi 09-08
- Siège à Casablanca, missions partout au Maroc
Comment ça se passe
01
Cadrage et pilote
On mesure vos volumes et on lance une petite équipe avant de parler d'échelle.
02
Recrutement et montée en charge
On recrute sur votre profil et on calibre la qualité avec vos propres évaluateurs.
03
Régime de croisière
Reporting quotidien, revues hebdomadaires, une cible à faire bouger chaque trimestre.
Pas d'engagement d'un an pour démarrer : vous voyez le travail avant de vous engager.
Nos métiers
Quatre métiers, une seule équipe
Le centre de contact, le traitement de dossiers derrière, le conseil qui le redessine et la technologie qui le tient — sous un même toit, pour que rien ne tombe entre deux prestataires.
Traitement de dossiers
Gestion des commandes, traitement des dossiers, support facturation et opérations de données, pilotés en service managé depuis le Maroc. Vous gardez le processus. Nous portons les effectifs et les pics.
Conseil et transformation
Audit des parcours, refonte des processus, choix des outils et cadres de performance. Les mêmes personnes sont encore là le jour de la mise en production.
Technologie et intégration
Architecture CRM, téléphonie, automatisation et reporting, intégrées à votre système d'information existant. Nous gardons ce qui fonctionne, et votre reporting garde une seule source de vérité. Nous développons aussi les outils d'IA sur mesure qui facilitent et auditent le travail humain — jamais qui le remplacent.
Nous travaillons dans les plateformes que vous utilisez déjà
Google CloudCiscoSalesforce
Une réponse, tous canaux.Une équipe qui en répond.
Nos équipes
La qualité vient de la formation, pas d’un logiciel
Ce que votre client entend au téléphone dépend de la personne qui décroche. C’est là que nous investissons en premier.
Formés sur votre métier
L’équipe apprend votre offre et vos procédures avant le premier appel. Pas un script générique appliqué à toutes les missions.
Formés à la langue de vos clients
Darija, arabe, français, anglais — et surtout la darija réelle du téléphone, celle vers laquelle vos clients vont spontanément.
Encadrés en continu
La formation ne s’arrête pas au démarrage. L’encadrement est permanent, et la qualité se corrige dans la semaine plutôt qu’en fin d’année.
Calibrés avec vos évaluateurs
Nous notons les mêmes interactions que vos propres évaluateurs, jusqu’à ce que les notes concordent. C’est votre définition de la qualité qui fait foi, pas la nôtre.
Pourquoi ATLAYA
Une agence marocaine, présente partout au Maroc
Vos clients parlent darija et français. Vos équipes aussi. Nous travaillons sur votre marché, pas à distance.
01
Nous intervenons partout au Maroc
Siège à Casablanca et missions sur l'ensemble du territoire, en présentiel chez vous quand le projet le demande.
02
Darija, arabe, français, anglais
Des conseillers qui parlent la langue de vos clients, y compris la darija qu'ils utilisent réellement au téléphone.
03
Un marché que nous connaissons
Habitudes de consommation, saisonnalité, canaux privilégiés : nous ne transposons pas un modèle européen sur un marché marocain.
04
Vos données restent au Maroc
Traitement local des données personnelles, dans le cadre de la loi 09-08 et des exigences de la CNDP.
Notre méthode
Comment se déroule une mission
On commence petit, on prouve les chiffres, puis on monte en charge. Vous voyez le travail avant de vous engager sur une année.
01 / 03
Cadrage et pilote
Nous mesurons vos volumes, fixons les niveaux de service qui comptent et lançons une petite équipe pilote avant de parler d'échelle.
02 / 03
Recrutement et montée en charge
Nous recrutons sur votre profil, formons sur votre produit et calibrons la qualité avec vos propres évaluateurs jusqu'à ce que les notes concordent.
03 / 03
Régime de croisière et optimisation
Reporting quotidien, revues qualité hebdomadaires et un ordre du jour permanent sur les indicateurs à faire bouger au trimestre suivant.
Questions
Les questions qui reviennent avant de démarrer
Les huit questions qui reviennent le plus. Si la vôtre manque, écrivez-nous directement.
Écrivez-nous directementNon. Nous construisons et pilotons des opérations de relation client au Maroc, pour des entreprises qui servent le marché marocain. La valeur, les emplois et les données restent ici.
Darija, arabe classique, français et anglais. La darija compte le plus en pratique : c'est la langue vers laquelle vos clients vont spontanément.
Au Maroc. Les données personnelles sont traitées localement, dans le cadre de la loi 09-08 et des exigences de la CNDP : elles ne quittent pas le pays pour être traitées.
Non. Chaque mission commence par un cadrage et une petite équipe pilote. Vous voyez des chiffres réels sur vos propres volumes avant que la question de l'échelle ou d'un contrat long ne se pose.
Oui. Nous intégrons les systèmes que vous avez déjà au lieu de les remplacer. Rien n'est dupliqué, et votre reporting continue de pointer vers un seul endroit.
Cela dépend du profil recherché et des volumes concernés : nous mettons des dates réelles dans le plan que nous renvoyons. Le pilote se termine toujours avant que la montée en charge commence.
Les deux, depuis la même maison. Les consultants qui redessinent le parcours travaillent avec l'équipe qui l'exploite au quotidien : une seule équipe répond de l'indicateur.
La qualité et la réactivité viennent d'abord de la formation et de l'encadrement de nos téléopérateurs — pas d'un logiciel. Nous ne déployons pas d'IA pour l'affichage. Quand un cas d'usage la justifie, nous développons l'outil sur mesure : il facilite et audite le travail humain, il ne le remplace pas.